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浙江省家电服务研讨会(三)改变服务认知从老板开始
 

  江省家电售后服务研讨会(三)今天下午在永康大世界商场举行,来自全省各地27人25家商场老板参加了此次研讨会。浙江省家电零售协会会长,永康大世界商场董事长陈秀强主讲研讨会。陈总首先跟各位老板分享了“百合花”的故事,通过学习百合花的故事持续提升老板的服务认知,让服务感动用户提升销售,如果员工改变了老板不改变,就会弄巧成拙造成认知上的差异出现裂变,打造售后服务队伍的体质首先就是认知。感动服务不能只用金钱来引导员工去服务感动,需要在思想上认知服务,先让一部分人提高认知,带到另外一部分的人,继而带动整体团队的服务认知度。


  价值观的统一就要认知度的统一,老板要打磨主流员工认知,必须要花时间,每个人的成功,需要仔细分析,是未来竞争销售大战略,让员工之间需形成竞争和相互加持的氛围,未来竞争不是靠技术而是靠人心。老板的管理、分析、行为能力是保障服务认知的前提。企业靠一个人走不远,单打独斗的时代已过去,每个单体没有力量,只有并联起来才产生无穷力量,这种并联就是团队+平台。未来是团队、资源、合作共赢,这需要认知上的改变,学会借势,售后服务不是你投了多少钱就完事了,关键是你投入了多少时间 ,还需要借力,也就是平台的整合。老板为什么现在做起来很难,就是认知度不够,“好易修”平台的整合,从一开始参差不齐到认知逐渐统一,需要一个改变认知的过程,服务认知一致了“好易修”平台自然就发挥作用,不解决认知问题任何平台也发挥不了作用,这样还会压死老板的初衷。
  管理核心就是认知,只要素养认知提高了,就会吸引周边优秀的人,反而易之。未来家电服务大有作为,但需要认知的改变,把喜欢变成爱才能实现目标,因为喜欢只是暂时的行为,只有爱才产生力量,百合花的故事是改变认知种下正确认知的种子。
  管理是引领关爱而不是强迫,售后服务的核心是竞争力,改变是进步的开始,我变一切都会变。好的商业模式要素是:人、用户、团队,好的售后服务模式是靠人做出来的。
  任何专业的真知灼见,都来自平时持续专注的践行!所有理论和道理都是别人的体验和总结。有效的践行,决定你的连接深度!
  人要学习带来进步,进步带来喜悦。勿让喜悅带来满足,满足带来傲慢,傲慢带来退转。唯有感恩和付出才能带领团队继续前行!
  售后有人认为是擦屁股,这是一种肤浅的认知,售后服务实质就是生产力,是通向财富的通道,这需要老板先知先觉,就像小孩关心大道理,大人关注小事情一样,不改变就会产生恐惧,恐惧是没有学习知识,没有学习知识就会固执,固执就不会改变,未来企业的高手是收拾残局的能力,要相信相信的力量。
   老板要通过学习改变自己,引领自己的团队成员改变认知。认知改变,团队的能量才能激发,才有強大的执行力!企业需改变人心问题才有希望,要勇于打破自认为的“以为、认为、判断”,一个企业在荣誉和金钱激励员工是很有讲究的,停留十年前的思维面对明天,只能被变革的时代而变革。(作者:叶友明)

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