江省家电售后服务研讨会（三）今天下午在永康大世界商场举行，来自全省各地27人25家商场老板参加了此次研讨会。浙江省家电零售协会会长，永康大世界商场董事长陈秀强主讲研讨会。陈总首先跟各位老板分享了“百合花”的故事，通过学习百合花的故事持续提升老板的服务认知，让服务感动用户提升销售，如果员工改变了老板不改变，就会弄巧成拙造成认知上的差异出现裂变，打造售后服务队伍的体质首先就是认知。感动服务不能只用金钱来引导员工去服务感动，需要在思想上认知服务，先让一部分人提高认知，带到另外一部分的人，继而带动整体团队的服务认知度。

  价值观的统一就要认知度的统一，老板要打磨主流员工认知，必须要花时间，每个人的成功，需要仔细分析，是未来竞争销售大战略，让员工之间需形成竞争和相互加持的氛围，未来竞争不是靠技术而是靠人心。老板的管理、分析、行为能力是保障服务认知的前提。企业靠一个人走不远，单打独斗的时代已过去，每个单体没有力量，只有并联起来才产生无穷力量，这种并联就是团队+平台。未来是团队、资源、合作共赢，这需要认知上的改变，学会借势，售后服务不是你投了多少钱就完事了，关键是你投入了多少时间 ，还需要借力，也就是平台的整合。老板为什么现在做起来很难，就是认知度不够，“好易修”平台的整合，从一开始参差不齐到认知逐渐统一，需要一个改变认知的过程，服务认知一致了“好易修”平台自然就发挥作用，不解决认知问题任何平台也发挥不了作用，这样还会压死老板的初衷。
  管理核心就是认知，只要素养认知提高了，就会吸引周边优秀的人，反而易之。未来家电服务大有作为，但需要认知的改变，把喜欢变成爱才能实现目标，因为喜欢只是暂时的行为，只有爱才产生力量，百合花的故事是改变认知种下正确认知的种子。
  管理是引领关爱而不是强迫，售后服务的核心是竞争力，改变是进步的开始，我变一切都会变。好的商业模式要素是：人、用户、团队，好的售后服务模式是靠人做出来的。
　　任何专业的真知灼见，都来自平时持续专注的践行！所有理论和道理都是别人的体验和总结。有效的践行，决定你的连接深度！
　　人要学习带来进步，进步带来喜悦。勿让喜悅带来满足，满足带来傲慢，傲慢带来退转。唯有感恩和付出才能带领团队继续前行！
  售后有人认为是擦屁股，这是一种肤浅的认知，售后服务实质就是生产力，是通向财富的通道，这需要老板先知先觉，就像小孩关心大道理，大人关注小事情一样，不改变就会产生恐惧，恐惧是没有学习知识，没有学习知识就会固执，固执就不会改变，未来企业的高手是收拾残局的能力，要相信相信的力量。
   老板要通过学习改变自己，引领自己的团队成员改变认知。认知改变，团队的能量才能激发，才有強大的执行力！企业需改变人心问题才有希望，要勇于打破自认为的“以为、认为、判断”，一个企业在荣誉和金钱激励员工是很有讲究的，停留十年前的思维面对明天，只能被变革的时代而变革。（作者：叶友明）