11月25日天气非常寒冷，就在这么冷的晚上浙江“好易修”温州种子单位，汇聚在温州电商大楼，畅谈家电售后服务的未来，在交流中产生共鸣，在遇寒中寻找春意。 浙江好易修总经理洪昌伟24号结束台州好易修种子交流会来到温州，25日晚六点来自汇丰家电11人、新族家电11人、安力电器4人、军广电器11人、许建华大师、“金燕奖”获得者曹云、浙江“好易修”2人等41人参加了此次交流会。

  洪总下午来到温州市军广电器维修服务有限公司实地了解最真实情况，随后在叶老师的带领下实地走访了市区几个大型商场和大华家电市场，他的感受卖场如果缺失售后服务，在当前的环境下严冬遇严寒日子非常难过，这种局面不改变就离下课不远了。在杭州、宁波、绍兴、金华、丽水、台州等地的交流情况作来看，稍早前交流的商场对服务认知有了明显变化。洪总说：我们好易修不要商场和种子单位一分钱，帮助商场提升服务，通过服务感动用户，继而产生二次销售，商场把利润让利员工，让员工收入倍增，让商场销售提升，让客户感受我们用心服务，老板把师傅和员工当做亲人，员工要把老板当做恩人一样彼此看待，依托好易修这个大智慧大平台，先帮助商场做好服务提升销售，帮助师傅收入倍增找回尊严。

  在交流中新族、汇丰、安力、军广员工结合自己公司的优势和劣势以及个人在公司的感受，真诚踊跃的发言，结合自己从事售后服务的感受于大家分享。

  安力公司赵师傅真诚分享到：他十八岁来到安力公司跟师傅学技术，至今已经有十几年了，在中途离开过又回来了，他认为三分销售七分售后，没有好的售后销售走不远，销售走不远对售后的投入就越来越少，似乎到了一个瓶颈越来越难。现在维修都换板缺少技术，技术的能力也很难提升。现在都是计件提成在品牌和公司的挤压下收入越来越少，以前积极性很高现在变得越来越不积极了，当然这些不能都归结商场，学习培训的机会太少，没有正式组织学习，好像一直停留在以前的脚步，将来有什么发展有什么希望，自己也看不到，有点想放弃的想法。

 赵师傅分享的正是当下师傅的缩影和售后服务的现状。线下商场能够与线上比拼的售后，一旦丢失后果很严重。洪总最后总结说：家电零售上市公司很多，但售后服务公司一个也没有，说明售后服务确实很难做。我们好易修就是在找人、找人才、发现人才帮助商场做好售后服务，打造服务口碑，对服务的理解不够，不好学，找不到好师傅是表象，百合花的故事告诉我们，只要认清事物的本质与真相，透过现象看本质其实售后服务也不难，那就是售后服务的认知要从上而下，从一把手做起而非员工。（作者、摄影：叶友明）